Eurostar Assistance

Eurostar est une entreprise franco-anglaise qui met à la disposition de sa clientèle des trains à grande vitesse. Les destinations principales sont Londres, Paris et Bruxelles. Les trains empruntent le tunnel sous la Manche. La société est accessible sur le site https://www.eurostar.com/rw-en/train/france. Le service clientèle via un contact permanent est au service de tous.

Une entreprise ferroviaire de grande envergure

Eurostar est une entreprise crée en 1994. Elle est détenue au début en majorité par la SNCF. Le capital de Eurostar est détenue en 2010 à 55 % par la SNCF, à 40 % par l’État britannique et par la compagnie ferroviaire belge SNCB45 à 5 %. L’actionnariat a changé de main en 2015. L’Etat britannique cède ses actions au fonds Hermes Infrastructure et à la Caisse de dépôt et placement du Québec. Il se désengage au profit de ces nouveaux actionnaires. Pour assurer convenablement ses services, la société Eurostar se sert de 38 rames dénommées TGV/TMST. Ces trains à grande vitesse permettent de relier Paris, Bruxelles, l’Angleterre, Londres, Calais et Lille. Les trains directs permettent de relier Londres, Rotterdam, Amsterdam, Marne-la-Vallée, Lyon, Avignon et Marseille. Durant l’hiver, les villes desservies sont Bourg-Saint-Maurice, Londres, Moûtiers et La Plagne. L’entreprise utilise également les rames Eurostar e320. Eurostar au cours de l’année 2009, a réussi à franchir la barre de 100 millions de voyageurs. Elle a au moins 70 % de trafic passagers au niveau aux axes Paris, Londres et Bruxelles. Plus de 50 trains passent par ce tunnel au quotidien.

Les coordonnées de contact

Les clients de Eurostar n’ayant pas de réponses à leurs questions peuvent contacter le service clientèle. Pour toute inquiétude relative à l’adhésion Club Eurostar, plusieurs numéros sont disponibles. Il s’agit du 01 70 70 60 88 pour la France, du 02 400 67 31 pour la Belgique, du 03432 186 186 pour le Royaume-Uni et du 0207 16 83 25 pour les clients du Nederland. Il est possible aussi d’envoyer un mail au service concerné. Les réservations et renseignements se font en effet par téléphone. Le centre d’appels de la société est au 01 70 70 60 88. Il est joignable de 9 heures à 21 heures du lundi au vendredi et pour le weekend de 10heures à 19heures. Le Club Eurostar répond de 9 heures à 20 heures du lundi au vendredi et de 10 heures à 18 heures le weekend. Le site Assistance eurostar.com est accessible à tous en ligne. D’autres numéros sont mis à contribution pour gérer le flot de clients. Il s’agit du 01 70 70 60 88 en France et du 02400 67 31 en Belgique. Le Service Voyageurs réceptionne à chaque instant les commentaires, les conseils, les remerciements ainsi que les plaintes. Il suffit de téléphoner au 01 70 70 60 88 à partir de la France et au 02400 67 31 pour la Belgique. Les courriers peuvent être déposés directement au siège social de la société à Kent House, 81 Station Road, Ashford, Kent, England et TN23 1AP.