SNCF Assistance

La SNCF

Depuis plus de 80 ans, la SNCF (Société Nationale des Chemins de Fer français) se place au service de la mobilité des français sur l’ensemble du territoire, et même des les zones les plus reculées. Soucieux de proposer un service public de qualité, la compagnie innove continuellement en adaptant à la fois ses prestations, ses offres et sa politique de gestion.

Le groupe

  • Le groupe SNCF regroupe 6 corps de métiers différents:
  • SNCF Réseau, qui gère et entretient l’ensemble du réseau ferré national.
  • Mobilités longues distances, qui offre aux clients des solutions de mobilité partagée et de porte à porte adaptées à chacun.
  • Mobilités du quotidien, qui propose des solutions de transport collectif et qui contribue au développement des territoires.
  • SNCF Gares et Connexions, qui gère et entretient les 3000 gares ferroviaires du réseau.
  • SNCF Logistics, qui gère le fret et le transport de marchandises.
  • SNCF Immobilier, qui est un acteur majeur de la transformation urbaine.

A travers eux, l’entreprise entend faciliter le transport des personnes et des marchandises à travers les territoires français mais aussi à l’International.

Le groupe SNCF c’est:

  • Plus de 33 milliards de chiffre d’affaire
  • Près de 9 milliards d’investissement
  • 14 millions de voyageurs transportés chaque jour
  • Plus de 270000 collaborateurs dans 120 pays différents

Le site internet sncf.com

Pour mieux servir les usagers, le groupe SNCF se décline sous la forme de boutiques physiques réparties sur le territoire, mais aussi, et surtout, sous la forme du site internet sncf.com grâce auquel les utilisateurs ont accès à tous les services de la marque. Il est possible:

  • D’y découvrir le groupe
  • De réserver des prestations
  • De découvrir les métiers du rail
  • De suivre en temps réel les actualités de la sncf
  • Mais aussi de contacter des conseillers à tout moment

Par ailleurs, le site permet de découvrir l’ensemble des actions sociales et culturelles qui sont supportées par la SNCF. Mixité, découverte du patrimoine, mécénat, etc., le groupe s’engage dans le quotidien des français pour se placer au plus près de leurs préoccupations.

Les engagements du groupe

Pour faire vivre l’entreprise et valoriser la marque, la SNCF base l’ensemble de sa communication et de ses actions sur des valeurs qu’elle entend faire partager à l’ensemble de ses collaborateurs:

  • Lisibilité et transparence de ses actions, en donnant libre accès au documents internes et en mettant en avant sa politique de gestion sur les tarifs notamment.
  • Solidarité, au travers de la Fondation SNCF.
  • Responsabilité sociale, en favorisant l’environnement et le développement humain.
  • Parité et mixité sociale, au travers d’une politique d’embauche volontaire.
  • Participation à la vie des collectivités, grâce à la création d’un programme de soutien et d’accompagnement des sportifs de haut niveau.